1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, respectiv OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o notificare prealabilă prin:
E-mail: [email protected]
Telefon: 0734 381 773
2. Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:
să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
să nu prezinte urme de utilizare excesivă sau necorespunzătoare;
să fie curate, fără pete, lovituri, deteriorări sau modificări;
să includă toate accesoriile, manualele și componentele primite;
să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original.
Returnarea produselor trebuie efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data transmiterii solicitării de retur.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorate pe durata returului.
3. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi restituită în termen de până la 14 zile calendaristice, în contul bancar indicat de client.
Pentru comenzile achitate ramburs, clientul trebuie să furnizeze un cont IBAN valid pentru efectuarea rambursării.
Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care:
produsul livrat este defect;
produsul primit este diferit față de cel comandat;
a fost livrat un produs greșit sau incomplet din culpa vânzătorului.
În aceste situații, clientul nu va suporta costuri suplimentare pentru remedierea problemei.
SIMPLE TIMA SRL își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestuia.
4. Costurile returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect, greșit sau neconform cu comanda.
Coletele trimise cu plata transportului la destinatar pot fi refuzate.
5. Reclamații și garanție
Produsele comercializate de SIMPLE TIMA SRL sunt noi și beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.
În cazul în care produsul prezintă defecte sau neconformități, clientul trebuie să notifice vânzătorul cât mai rapid după constatarea problemei.
Reclamațiile pot fi transmise la:
E-mail: [email protected]
Telefon: 0734 381 773
Solicitarea trebuie să includă:
numărul comenzii;
datele de identificare ale clientului;
descrierea problemei;
fotografii sau materiale video relevante, dacă este cazul.
Reclamațiile vor fi analizate într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 14 zile, iar clientul va fi informat asupra rezultatului.
Dacă reclamația este justificată, produsul va fi reparat, înlocuit sau, dacă aceste variante nu sunt posibile, suma achitată va fi returnată conform legislației aplicabile.
Dacă reclamația nu este justificată, produsul poate fi retransmis clientului, împreună cu explicațiile aferente.
6. Date de contact
SIMPLE TIMA SRL
Adresă: Aleea Giurgeni 19-23, Bl. F11, Sc. C, Et. P, Ap. 21, Cod 032583
E-mail:[email protected]
Telefon: 0734 381 773