1. Zone de livrare
Livrăm comenzile pe întreg teritoriul României, la adresa completată de client în momentul plasării comenzii.
Clientul este responsabil pentru introducerea corectă a datelor de livrare: nume, număr de telefon, localitate, județ, stradă, număr, bloc, scară, apartament și cod poștal, acolo unde este cazul.
2. Curieri parteneri
Comenzile sunt livrate prin firme de curierat rapid disponibile la momentul procesării comenzii.
În funcție de zonă, volum de comenzi și disponibilitatea curierilor, coletul poate fi predat către curierul care poate asigura livrarea în cele mai bune condiții.
3. Termen de livrare
Produsele sunt, de regulă, pregătite și expediate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Livrarea se realizează, în mod obișnuit, în maximum 3 zile lucrătoare din momentul în care comanda este confirmată și procesată. Termenul exact poate varia în funcție de localitatea de livrare, disponibilitatea produselor și programul curierului.
În perioade aglomerate, cum ar fi sărbători, campanii promoționale, weekenduri prelungite sau perioade cu volum ridicat de comenzi, termenul de livrare poate fi ușor extins.
4. Costuri de livrare
Costul de transport este fix: 24 lei pentru comenzile livrate pe teritoriul României.
Taxa de livrare este afișată clar în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.
5. Urmărirea coletului
După predarea coletului către curier, clientul poate primi prin e-mail sau SMS informațiile de urmărire ale comenzii, inclusiv numărul AWB, acolo unde acesta este disponibil.
Cu ajutorul AWB-ului, clientul poate verifica statusul livrării direct pe platforma curierului.
6. Recepția și verificarea coletului
La primirea coletului, recomandăm verificarea ambalajului exterior.
Dacă ambalajul este deteriorat, rupt, desfăcut sau prezintă urme vizibile de lovire, clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.
În cazul în care produsul ajunge deteriorat sau lipsesc produse din comandă, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid la [email protected] sau la 0734 381 773, cu fotografii relevante și detalii despre comandă.
7. Livrări nereușite
Dacă destinatarul nu poate fi contactat sau nu este disponibil la adresa indicată, curierul poate încerca relivrarea conform procedurilor proprii.
Dacă livrarea nu poate fi finalizată în termenul stabilit de curier, coletul poate fi returnat către expeditor.
În cazul în care clientul solicită reexpedierea comenzii, poate fi necesară achitarea unei noi taxe de transport.
8. Întrebări și suport
Pentru întrebări despre livrare, statusul comenzii sau modificarea datelor de expediere, ne poți contacta la:
Telefon: 0734 381 773
E-mail: [email protected]
Program suport clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
9. Date de contact
SIMPLE TIMA SRL
Adresă: Aleea Giurgeni 19-23 Bl. F11 Sc. C Et. p Ap. 21 Cod 032583